【亞洲商訊2024-9-3台灣】林之晨：AI 大拓荒時代 擁抱AI加入新創聚落

為協助企業擁抱AI科技，解決導入AI過程中的挑戰，台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩耗時2年，完成第一本聚焦於台灣企業AI應用書籍《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》已正式發行。上市不到一週即登上暢銷書排行榜。為加速推動AI在企業中的運用，幫助企業成為「它時代」的贏家，台灣大哥大與天下雜誌於今(2)日舉辦《AI的它時代 升級實戰 | 共學講座》，逾百位來自各領域企業經營者共襄盛舉，總經理林之晨與資訊長蔡祈岩分別以「AI時代的影響與機會」及「企業運用AI的五大策略維度」為題，分享AI趨勢與應用策略框架。此外，臺灣科技大學特聘教授盧希鵬也以「用AI在超連結世界找出競爭優勢」為主題，提供前瞻見解。台灣大哥大同時宣布成立「AI共學社群」，為有志導入AI的企業提供交流平台。企業可透過AI助理實作練習平台，填寫導入AI的初步規劃及過程中遇到的問題，台灣大哥大總經理林之晨與資訊長蔡祈岩將親自回覆，並不定期舉行交流會議。

總經理林之晨：數位轉型紅利結束 AI 大拓荒時代 擁抱AI 工具、加入新創聚落
　台灣大哥大總經理林之晨表示，數位轉型的紅利期已經結束，企業的升級必須找到新的典範。從2020年起， AI時代的大週期將帶來比過去80年更劇烈的變化。作為APEC 企業諮詢委員會(APEC Business Advisory Council，ABAC)台灣的三位代表之一，從全球經濟的格局中，分享台灣在AI 時代的機會，包括AI 第一波帶動的半導體、伺服器、電腦與手機等硬體基礎建設需求，也就是產業常說的「科技軍火」商機，台灣是名列前茅的受惠者，以及因少子化和缺工問題而加速自動化的機會。台灣已經克服了經濟發展瓶頸，具備強勁的經濟和科技實力，使其在AI趨勢中占據優勢。人口不足問題促使台灣積極引進國際多元人才，進一步提升國際化水平。

　林總經理進一步指出企業需要在低成長的營運體系中運用AI提升生產力，並發展新的商業模式，創造獲利增長，如LINE 與台灣大合作，推出為中小企業打造的「AI 語音預約服務」，發展新的AI 獲利引擎。面對AI 技術的快速發展，沒有人可以孤軍奮戰。除了軟體的發展是關鍵，新創聚落是台灣在這個AI 時代的重要戰略。台灣大自2019 年與AppWorks 戰略結盟，AppWorks 自2009 年成立至今，扶植新創數超過530 家，總年營收超過新台幣5,200 億元；台灣大也積極透過策略性投資，與新創合作、成長，陸續入股91APP、SoundOn、CloudMile 萬里雲、USPACE、KKBOX、Partipost 等，而這些新創也多半來自AppWorks 生態系。

資訊長蔡祈岩： 透過「企業應用 AI 的五維度」框架 企業得以全方位思考AI戰略 運用AI降本增效
　台灣大哥大資訊長蔡祈岩表示： AI的它時代已經啟動，向來對世界局勢敏感的台灣企業界，也高度關注 AI 科技的發展，根據PwC 2024發布的第27屆全球企業領袖調查，高達 76% 的台灣企業經營者關注AI趨勢；然而，台灣的企業在過去一年中採用生成式 AI 的比例只有 14%，遠低於全球平均的 32%，這顯示出台灣企業領袖焦慮而苦於沒有找到切入點的困境。《AI 的它時代，臺灣企業的大機遇》書中探討 AI對台灣帶來的重大機遇，同時提供實用的 AI知識和應用指南，並歸納出「企業AI應用的五個維度」，包括提高員工生產力、串接數位平台、連結 AI 生態圈、企業專屬模型和 AI 倫理，正是幫助企業全方位思考 AI 戰略，在這個充滿機遇的時代，找到企業獨特的價值，以實現AI應用的最大效益。

台灣大分享由內而外降本增效AI解決方案 企業快速掌握AI的低垂果實
　台灣大整合自身豐富雲端及AI經驗，推出多項生成式AI應用工具，打造企業應用AI的低垂果實，由內而外降本增效。首先是面對龐大的客服需求與高昂的真人客服成本下，台灣大以在地化大型語言模型，無縫整合自動語音辨識、文字轉語音與自然語言處理技術，並結合台灣大每日逾百萬則海量語言數據資料庫與1,500席豐富客服經驗，透過AI與真人客服的協同，不斷學習和進化，為不同領域企業客製化調教AI客服系統，建立高達97%的高精準語音辨識，提供滿足中文、英文、台語、客語等多語情境的「OP企業AI語音客服」，以AI驅動客服自動化，賦能企業創新轉型。

　在提升內部員工生產力方面，台灣大推出「AI Agent 超級助理」，以M+ 企業通訊軟體為介面，結合M+服務圈，並透過自行研發的核心企業AI智庫整合內部系統如helpdesk，提供24小時服務，即時為員工解答日常問題並自動處理日常任務，如安排會議、提交請假單、管理日程等，大幅提升了內部服務的速度和準確性，有效降低了人工成本，提升組織營運效率與競爭力。